Resumen

ONuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de artículos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de carácter íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.

Luego contacta con la entidad emisora de tu tarjeta; puede que tarde algún tiempo en reflejarse oficialmente el reembolso.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en allera@toppharmalean.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden reembolsarse.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a allera@toppharmalean.com.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló hizo que el pedido se enviara a su dirección para dártelo después, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y esta sabrá de tu devolución.

Envío de devoluciones

Serás responsable de pagar tus propios costes de envío para devolver tu artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto de cambio puede variar.

Si devuelves artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío rastreable o contratar seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros en allera@toppharmalean.com para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.